【6】「サービス力」ランキング大公開：ホテル

東京はロイヤルパーク、大阪はスイス南海

ホテルのサービスでは「雰囲気」という目に見えない要素が小さくない。「紹介意向」で最高点の・・・・・・

【5】「サービス力」ランキング大公開：専門店ほか

ヨドバシ、ビックが浮上、ヤマダは低迷

フランフラン（Francfranc）は若者に人気の家具や日用雑貨を手軽な価格で展開している。

立ち食いソバ屋で会計センスを磨こう

繁盛店の見分け方

食欲の秋は新ソバの季節でもある。サラリーマンの町として知られる東京・神田は、立ち食いソバ屋の激戦地の1つに数えられている。

【4】「サービス力」ランキング大公開：外食

マック、吉野家中位以下、スタバ快走

調査結果はマクドナルドの業界トップの座が盤石ではないことを示している。マクドナルドへの評価は・・・・・・

【3】「サービス力」ランキング大公開：スーパー

イオンVSヨーカドー激突、ダイエー沈む

出店エリアの人々の生活や嗜好を踏まえた品揃えを展開できているかどうかが、評価の大きなポイントだと考えられる。

【2】「サービス力」ランキング大公開：コンビニ

横綱セブン、最下位デイリーヤマザキ

セブン-イレブンはATMをいち早く設置し、公共料金の支払いに対応するなど、機能面でもスコアが高い。

【1】「サービス力」ランキング大公開

解明！選ばれる理由、選ばれない理由

どれだけ充実したサービスも「期待」を上回れなければ評価されない。

誰でも参加OK！まるでミュージカルの15分間

てっぺん編（1）

朝礼はオフィスのなかで行われるものだ。外部の人間が参加したり、見学するのはまず不可能だろう。

製造業からサービス業へ「ものづくり知識」を移転せよ

少子高齢化の進む日本が経済レベルを維持するには、イノベーションが不可欠である。